記者從市工商局12315指揮中心了解到，元旦小長假期間，12315熱線共受理咨詢382件、投訴27件、舉報8件。消費投訴中，商品類投訴占總量的62.96%、服務類投訴占比37.04%。

　　元旦假期，電信服務仍然是消費者咨詢、投訴較為集中的一個領域，約占總受理量的26.4%，涉及問題有：產(chǎn)品質量與服務質量問題。節(jié)假日期間是各種電信服務消費和使用的高峰期，寬帶網(wǎng)絡、移動電話信號不穩(wěn)定的情況頻出。各運營商的客服無人接聽以及不能按承諾回復也是消費者反映的重點；捆綁消費等強制消費問題。主要表現(xiàn)為：辦理寬帶必須搭售有低消的手機號碼等。同時，還涉及虛假宣傳誤導消費者和不合理的內部規(guī)定等問題。

　　元旦假期餐飲娛樂市場活躍，其服務投訴也隨之呈上升趨勢，并成為小長假市民投訴一大熱點。據(jù)悉，餐館、娛樂服務的消費投訴主要體現(xiàn)在餐飲等服務行業(yè)的各種團購在消費使用時出現(xiàn)產(chǎn)品或服務質量縮水，商家對團購券的使用設置多重限制等；節(jié)假日期間商家拒絕消費者使用之前辦理的預付卡進行消費。另外，家用汽車類消費投訴問題也比較多。不僅如此，元旦小長假期間，零售商家大搞促銷戰(zhàn)，大量發(fā)布海報、宣傳單、短信、微信公告等廣告信息吸引消費者，而消費者到實體店消費時，發(fā)現(xiàn)承諾的產(chǎn)品、服務無法兌現(xiàn)，或商家又有諸多限制消費，對消費者造成誤導或欺騙。

　　對此，12315提醒市民消費購物需謹慎，辦理預付費消費卡索要票據(jù)，盡量辦理期限短、金額低的消費卡，不要輕易被“忽悠”。再者，廣告宣傳請保留宣傳書面內容，當合法權益受到侵害時，及時投訴舉報，維護自身權益。

來源：餐飲吃網(wǎng)